سياسة الخصوصية - حلول بوتلي

التزامنا بحماية خصوصيتكم

نحن في حلول بوتلي نقدر ثقتكم ونلتزم بحماية بياناتكم الشخصية

تاريخ آخر تحديث: ديسمبر 2024

هذه السياسة تتوافق مع لائحة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية

1. مقدمة

تحدد هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية شركة حلول بوتلي للتقنية للمعلومات الشخصية الخاصة بعملائنا ومستخدمي خدماتنا. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان أمان بياناتكم وفقاً لأعلى المعايير الدولية والمحلية.

2. المعلومات التي نجمعها

نقوم بجمع المعلومات التالية لتقديم خدماتنا بأفضل جودة:

البيانات الشخصية

الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، العنوان

بيانات الشركة

اسم الشركة، النشاط التجاري، معلومات التواصل

بيانات الاستخدام

إحصائيات المحادثات، الأداء، التفاعل

بيانات تقنية

عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل

المعلومات المجمعة تلقائياً:

بيانات الجلسات وأوقات الاستخدام
معلومات الجهاز والمتصفح المستخدم
عنوان IP الخاص بكم
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تفاصيل التفاعل مع خدماتنا

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

الأغراض الأساسية:

تقديم الخدمة: تشغيل وصيانة روبوتات المحادثة والرد الآلي
الدعم الفني: تقديم المساعدة وحل المشاكل التقنية
إدارة الحسابات: إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين
المراسلات: إرسال التحديثات والإشعارات المهمة

الأغراض الثانوية:

تحسين جودة الخدمات المقدمة
تطوير ميزات جديدة
إجراء التحليلات الإحصائية
التسويق للخدمات ذات الصلة (بموافقتكم المسبقة)
الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

4. مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة

تأكيد مهم: نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية لأي طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف.

قد نشارك معلوماتكم في الحالات المحددة التالية فقط:

الشركاء التقنيون:

Meta (Facebook): لتشغيل خدمات واتساب وماسنجر وانستغرام
مقدمو الخدمات السحابية: لاستضافة وحماية البيانات
أدوات التحليل: لقياس الأداء وتحسين الخدمة
التسويق: للتسويق للعميل ومنتجات العميل

الحالات القانونية:

عند الطلب من السلطات القانونية المختصة
للامتثال للقوانين والأنظمة السارية
لحماية حقوقنا القانونية أو حقوق الآخرين
في حالات الطوارئ التي تتطلب حماية السلامة العامة

5. أمان وحماية البيانات

التزامنا الأمني: نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتكم باستخدام التشفير المتقدم والحماية متعددة الطبقات.

6. حقوقكم في البيانات الشخصية

وفقاً للأنظمة السعودية، لديكم الحقوق التالية:

حق الوصول:

طلب نسخة من بياناتكم الشخصية المحفوظة لدينا
معرفة كيفية استخدام بياناتكم
الحصول على معلومات حول مدة الاحتفاظ بالبيانات

حق التصحيح:

تحديث أو تصحيح البيانات غير الدقيقة
إضافة معلومات ناقصة
تعديل المعلومات المتغيرة

حق الحذف:

طلب حذف بياناتكم الشخصية
سحب الموافقة على معالجة البيانات
الاعتراض على استخدام البيانات لأغراض معينة

كيفية ممارسة حقوقكم: يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور في نهاية هذه السياسة لممارسة أي من هذه الحقوق.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظببياناتكم الشخصية للمدد التالية:

بيانات الحساب: طوال فترة الاشتراك النشط + سنة واحدة بعد الإلغاء
بيانات المحادثات: لمدة سنتين من تاريخ آخر نشاط
البيانات المالية: 10 سنوات للامتثال للمتطلبات الضريبية
سجلات الدعم الفني: 5 سنوات لأغراض الجودة والتحسين

بعد انتهاء هذه المدد، يتم حذف البيانات بشكل آمن ونهائي.

9. نقل البيانات خارج المملكة

في بعض الحالات، قد نحتاج لنقل بياناتكم خارج المملكة العربية السعودية:

للاستفادة من خدمات الحوسبة السحابية العالمية
للتكامل مع منصات التواصل الاجتماعي الدولية
للحصول على دعم تقني متخصص

نضمن أن أي نقل للبيانات يتم وفقاً للمعايير الدولية لحماية البيانات وبموافقة السلطات المختصة عند الضرورة.

10. حماية بيانات الأطفال

خدماتنا مخصصة للأشخاص البالغين (18 سنة فأكثر). نحن لا نجمع عمداً معلومات شخصية من الأطفال دون موافقة الوالدين أو الأوصياء.

11. التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. في حالة إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بـ:

إشعاركم عبر البريد الإلكتروني المسجل
منحكم فترة كافية للمراجعة قبل تطبيق التغييرات

12. الامتثال للأنظمة السعودية

هذه السياسة متوافقة مع:

لائحة حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية
نظام التجارة الإلكترونية
تعليمات هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات

13. الشكاوى والاستفسارات

إذا كان لديكم أي استفسار أو شكوى بخصوص معالجة بياناتكم الشخصية:

التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: privacy@botlysolutions.com
واتساب: 966542069160+
الموقع الإلكتروني: www.botly-solutions.com
العنوان: المملكة العربية السعودية

14. معلومات الاتصال

شركة حلول بوتلي للتقنية

مسؤول حماية البيانات: فريق الخصوصية والأمان

البريد الإلكتروني: privacy@botlysolutions.com

الهاتف: 966542069160+

ساعات العمل: الأحد - الخميس (10:00 ص - 7:00 م)

Our Commitment to Your Privacy

At Botly Solutions, we value your trust and are committed to protecting your personal data

Last Updated: December 2024

This policy complies with the Personal Data Protection Regulation in the Kingdom of Saudi Arabia

1. Introduction

This policy outlines how Botly Solutions Technology Company collects, uses, and protects the personal information of our clients and service users. We are committed to protecting your privacy and ensuring the security of your data according to the highest international and local standards.

2. Information We Collect

We collect the following information to provide our services with the best quality:

Personal Data

Name, email, phone number, address

Company Data

Company name, business activity, contact information

Usage Data

Chat statistics, performance, interaction

Technical Data

IP address, browser type, operating system

Automatically Collected Information:

Session data and usage times
Device and browser information
Your IP address
Cookies
Interaction details with our services

3. How We Use Information

We use collected information for the following purposes:

Primary Purposes:

Service Delivery: Operating and maintaining chatbots and automated responses
Technical Support: Providing assistance and solving technical issues
Account Management: Creating and managing user accounts
Communications: Sending updates and important notifications

Secondary Purposes:

Improving service quality
Developing new features
Conducting statistical analysis
Marketing related services (with your prior consent)
Compliance with legal and regulatory requirements

4. Information Sharing with Third Parties

Important Confirmation: We do not sell or rent your personal data to any third party under any circumstances.

We may share your information only in the following specific cases:

Technical Partners:

Meta (Facebook): To operate WhatsApp, Messenger, and Instagram services
Cloud Service Providers: For hosting and protecting data
Analytics Tools: To measure performance and improve service
Marketing: For marketing to clients and client products

Legal Cases:

When requested by competent legal authorities
To comply with applicable laws and regulations
To protect our legal rights or the rights of others
In emergency situations requiring protection of public safety

5. Data Security and Protection

Our Security Commitment: We apply the highest security standards to protect your data using advanced encryption and multi-layered protection.

Applied Security Measures:

We implement comprehensive security measures to protect your data according to industry best practices.

6. Your Personal Data Rights

According to Saudi regulations, you have the following rights:

Right of Access:

Request a copy of your personal data stored with us
Know how your data is being used
Get information about data retention periods

Right of Correction:

Update or correct inaccurate data
Add missing information
Modify changing information

Right of Deletion:

Request deletion of your personal data
Withdraw consent for data processing
Object to data use for specific purposes

How to Exercise Your Rights: You can contact us via email or phone mentioned at the end of this policy to exercise any of these rights.

7. Data Retention

We retain your personal data for the following periods:

Account Data: Throughout active subscription period + one year after cancellation
Chat Data: For two years from last activity date
Financial Data: 10 years for tax compliance requirements
Technical Support Records: 5 years for quality and improvement purposes

After these periods expire, data is securely and permanently deleted.

9. Data Transfer Outside the Kingdom

In some cases, we may need to transfer your data outside the Kingdom of Saudi Arabia:

To utilize global cloud computing services
To integrate with international social media platforms
To obtain specialized technical support

We ensure that any data transfer complies with international data protection standards and with approval from competent authorities when necessary.

10. Children's Data Protection

Our services are intended for adults (18 years and older). We do not knowingly collect personal information from children without parental or guardian consent.

11. Privacy Policy Updates

We may update this policy from time to time. In case of substantial changes, we will:

Notify you via registered email
Give you sufficient time to review before implementing changes

12. Compliance with Saudi Regulations

This policy complies with:

Personal Data Protection Regulation in the Kingdom of Saudi Arabia
Anti-Cyber Crime Law
E-Commerce Law
Communications and Information Technology Commission guidelines

13. Complaints and Inquiries

If you have any inquiries or complaints regarding the processing of your personal data:

Contact Us:

Email: privacy@botlysolutions.com
WhatsApp: +966542069160
Website: www.botly-solutions.com
Address: Kingdom of Saudi Arabia

14. Contact Information

Botly Solutions Technology Company

Data Protection Officer: Privacy and Security Team

Email: privacy@botlysolutions.com

Phone: +966542069160

Business Hours: Sunday - Thursday (10:00 AM - 7:00 PM)

إقرار الموافقة / Acceptance Declaration

باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وتوافق على سياسة الخصوصية هذه وكيفية معالجة بياناتك الشخصية.

By using our services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to this Privacy Policy and how your personal data is processed.